Стъпва на вашето съдържание или не излиза
Отговорите идват от вашите текстове, а асистентът е направен да каже „не знам“, вместо да запълни празнината. За бизнеса правдоподобно грешен отговор за цена или условие е риск, а не дребен недостатък.
03 · Услуга
AI асистенти и чатботове
Асистент, който уверено си измисля отговор, е по-лош от никакъв. Важното не е кой модел стои отзад — важното е отговорите да стъпват на вашето съдържание и да си признава, когато отговорът го няма.
Какво обикновено включва
- Асистенти, които отговарят от вашите документи, каталог, правила или помощни статии
- Поемане на съдържанието ви и поддържане на индекса актуален
- Подаване на човек, със закачена история на разговора
- Ограничения: отказва въпроси извън обхвата, вместо да налучква
- Вграждане в съществуващ сайт или продукт
- Инструменти за преглед, за да четете какво е отговарял
Как го правим
Истинската работа е черната работа
Качеството зависи много повече от това как е нарязано, индексирано и поддържано вашето съдържание, отколкото от модела. Точно тази скучна част е по-голямата половина от проекта.
Да знае кога да се отдръпне
Да подаде на човек в правилния момент е функция, а не провал. Асистент, който върти някого в кръг, ви струва точно клиента, на когото е трябвало да помогне.
Какво остава при вас
- Работещият асистент, вграден там, където са хората ви
- Процесът по поемане на съдържание — новото става отговоримо без нас
- Достъп до записите на разговорите и инструментите за преглед
- Ясно описано какво влиза в обхвата му и какво ще откаже
Какво не влиза
- Чатбот за всичко, който ще отговаря на всякакви въпроси по всякакви теми
- Каквото и да е обещание за процент решени запитвания, преди вашият да е поработил с реални хора
Това ли е нещото, което ви трябва?
Опишете проблема с няколко изречения. Ще получите честен отговор дали сме правилните хора — включително когато не сме.
[email protected]